Tu área de cliente (clientes.elimatica.com) es donde gestionas tus servicios, facturas y datos con Elimática. Como ahí hay información sensible, conviene protegerla bien: una contraseña fuerte y, sobre todo, la verificación en dos pasos (2FA). Con el 2FA, aunque alguien consiguiera tu contraseña, no podría entrar sin el código que solo está en tu móvil.
En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo cambiar tu contraseña y cómo activar el 2FA. No necesitas conocimientos técnicos y se hace en un par de minutos.
Cambiar tu contraseña
- Entra en tu área de cliente (clientes.elimatica.com) e inicia sesión con tu email y contraseña actuales.
- Arriba a la derecha, pulsa sobre tu nombre para abrir el menú de la cuenta.
- Elige Cambiar Contraseña.
- Escribe tu contraseña actual y, debajo, la contraseña nueva dos veces.
- Pulsa Guardar Cambios.
Recomendaciones para una buena contraseña:
- Que sea larga (mejor 14 caracteres o más) y única —no la reutilices en otros sitios.
- Combina mayúsculas, minúsculas, números y algún símbolo, o usa una frase fácil de recordar para ti.
- Lo más cómodo y seguro: un gestor de contraseñas (Bitwarden, 1Password, el del navegador…). Así no tienes que recordarlas.
Activar la verificación en dos pasos (2FA)
El 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: además de la contraseña, te pedirá un código de 6 dígitos que genera una app en tu móvil y que cambia cada 30 segundos.
- Con la sesión iniciada, pulsa sobre tu nombre (arriba a la derecha) y entra en Configuración de Seguridad.
- En el apartado Autenticación de Dos Factores, pulsa Activar.
- Elige el método App autenticadora (tokens basados en tiempo). Es el recomendado: no depende de SMS.
- En tu móvil, instala una app de autenticación si no tienes ninguna (ver abajo).
- Abre la app y escanea el código QR que aparece en pantalla. Si no puedes escanear, la propia pantalla te da una clave para introducirla a mano.
- La app empezará a mostrar un código de 6 dígitos. Escríbelo en la web y pulsa Confirmar.
- ¡Importante! Guarda en un lugar seguro los códigos de recuperación (backup) que te muestre. Te servirán para entrar si pierdes el móvil.
A partir de ahora, cada vez que inicies sesión, después de la contraseña te pedirá el código de la app. Listo: tu cuenta queda mucho más protegida.
¿Qué app de autenticación uso?
Cualquiera de estas vale, son gratuitas y funcionan igual:
- Google Authenticator (Android / iPhone)
- Microsoft Authenticator (Android / iPhone)
- Authy (permite copia de seguridad en varios dispositivos, útil si cambias de móvil a menudo)
¿Y si pierdo el móvil o la app?
Que no cunda el pánico:
- Usa uno de los códigos de recuperación que guardaste al activar el 2FA: te dejan entrar una vez para reconfigurarlo.
- Si no los tienes a mano, contacta con nosotros: verificamos tu identidad y te ayudamos a restablecer el acceso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el 2FA?
Es una segunda capa de seguridad. Además de tu contraseña, hace falta un código temporal que solo está en tu móvil. Así, aunque alguien robe tu contraseña, no puede entrar en tu cuenta.
¿Es obligatorio activarlo?
No, pero lo recomendamos encarecidamente. Es la forma más sencilla y eficaz de proteger tu cuenta y tus servicios.
¿El código me llega por SMS?
Recomendamos el método de app autenticadora, que no depende de la cobertura ni del SMS y es más seguro.
¿Tengo que introducir el código cada vez que entro?
Sí, en cada inicio de sesión. Es cuestión de segundos y es lo que mantiene tu cuenta a salvo.
¿Puedo desactivar el 2FA si me lío?
Sí, desde el mismo apartado de Configuración de Seguridad. Aun así, mejor mantenerlo activo. Si tienes cualquier duda, te echamos una mano.
¿Te has quedado con alguna duda o no te aparece alguna de las opciones? Escríbenos y lo resolvemos contigo.