Buyer: agencias y empresas de desarrollo web que gestionan múltiples webs y e-commerce de clientes en distintos proveedores de hosting.
El problema
Una empresa de desarrollo web gestionaba decenas de webs y e-commerce de clientes en distintos proveedores de hosting. Infraestructura completamente dispersa, sin visibilidad centralizada, sin alertas, sin trazas. Los incidentes en producción no se detectaban hasta que el cliente llamaba para reportar el problema. El equipo de soporte estaba saturado apagando fuegos, sin capacidad de trabajar de forma proactiva. Cada incidencia en un cliente generaba una crisis interna que impactaba también en los demás proyectos. Y la falta de visibilidad impedía demostrar a los clientes el valor del trabajo técnico realizado: sin datos, sin gráficas, sin forma clara de medir el impacto de la infraestructura sobre el rendimiento de cada plataforma.
Qué hicimos
Construimos un sistema completo de monitorización proactiva adaptado a empresas que gestionan múltiples clientes e infraestructuras distribuidas. Paneles en tiempo real diferenciados por cliente, con umbrales de alerta automáticos que notifican al equipo técnico antes de que el problema impacte al usuario final. Monitorizamos de forma integral toda la infraestructura: routers, switches, servidores físicos y virtuales, servicios SaaS externos, APIs internas y externas, servicios de proveedores y latencia de red. Implementamos una plataforma de observabilidad (Prometheus + Grafana + Loki) con centralización de logs que permite al equipo revisar el historial completo de cualquier incidente. Y consolidamos servicios alojados en múltiples proveedores, reduciendo complejidad operativa y costes asociados al mantenimiento distribuido.
Resultado
Reducción del 82% de incidentes en producción. Tiempo de detección de problemas: de horas a minutos. El equipo técnico pasó de reactivo a proactivo. Visibilidad completa de toda la infraestructura las 24 horas. Consolidación de múltiples hostings en una infraestructura centralizada. Reducción de costes operativos y de mantenimiento técnico. Los clientes reciben informes con datos reales de disponibilidad y rendimiento de sus plataformas. Reducción del estrés del equipo y mejora de la productividad.
Tecnologías: Prometheus · Grafana · Loki · Alertmanager · APM