Una tienda online con clientes distribuidos en múltiples zonas horarias operaba sin franjas horarias sin actividad. Las copias de seguridad existentes generaban cortes de servicio visibles para los compradores, lo que impactaba directamente en conversión y reputación. Además, los procesos de backup eran manuales: parte del equipo técnico quedaba bloqueado cada vez que se ejecutaba una prueba de restauración.
El mayor riesgo era la ausencia de un plan de recuperación definido. En caso de fallo crítico, la empresa no tenía un RTO claro: pedidos en curso, historial de clientes y datos de stock podían perderse sin un tiempo de recuperación garantizado.
Revisamos junto al equipo técnico todos los puntos críticos de la plataforma: base de datos de pedidos, catálogo de productos, pasarela de pago e integraciones con proveedores logísticos.
Construimos un sistema de backup incremental cada 4 horas sin ningún impacto en la disponibilidad de la tienda, con replicación offsite automática en S3 cifrada. Implementamos pruebas de restauración automáticas mensuales que verifican que los backups son válidos y restaurables, y documentamos un runbook completo para que el equipo pueda actuar sin depender de nadie externo en caso de incidente.
0 cortes de servicio por causa del backup en 18 meses. RTO: de indefinido a menos de 2 horas garantizadas. Datos de pedidos, stock e historial siempre protegidos. Equipo técnico liberado de tareas manuales de verificación. Restauración lista para activarse en minutos, sin intervención manual.
